四、豐田章男
每年秋季豐田高管都要到太平洋岸邊的伊勢(shì)神宮參拜。這家公司熱愛(ài)自己的傳統(tǒng)，其中之一便是永不公開(kāi)批評(píng)公司前輩。不過(guò)在當(dāng)上總裁后的一次媒體見(jiàn)面會(huì)上，豐田章男并無(wú)這些顧忌。他說(shuō)公司因成功而傲慢自大，為追求更大的成功毫無(wú)節(jié)制，其口吻仿佛一位環(huán)境保護(hù)主義者。在豐田汽車(chē)前三位非家族掌門(mén)人奧田碩、張富士夫和渡邊捷昭中，這樣的語(yǔ)氣并不多見(jiàn)。
豐田章男說(shuō)那番話(huà)時(shí)是在2009年10月，當(dāng)時(shí)汽車(chē)行業(yè)正遭受金融危機(jī)打擊，而五個(gè)月前豐田汽車(chē)宣布虧損55億日元。此外由于汽車(chē)意外加速導(dǎo)致幾起死亡事故，豐田還成為美國(guó)政府嚴(yán)厲監(jiān)管的對(duì)象，并最終在兩年內(nèi)召回1000萬(wàn)輛汽車(chē)。
當(dāng)2010年2月豐田章男在美國(guó)國(guó)會(huì)動(dòng)情道歉時(shí)，他把部分責(zé)任歸咎于前十年公司增長(zhǎng)太快。然而美國(guó)安全專(zhuān)家進(jìn)行的質(zhì)量調(diào)查卻發(fā)現(xiàn)問(wèn)題更為嚴(yán)重。對(duì)于2002年就出現(xiàn)的加速器問(wèn)題應(yīng)對(duì)不力很大程度上乃其偏狹甚至傲慢所致。豐田汽車(chē)的內(nèi)部調(diào)查指出，公司對(duì)包括顧客在內(nèi)的外部反饋反應(yīng)遲鈍。今年3月，豐田汽車(chē)?yán)U納12億美元罰款，以了結(jié)美國(guó)政府對(duì)其安全問(wèn)題的刑事調(diào)查。行業(yè)分析師科勒(Maryann Keller)認(rèn)為，召回事件改變了豐田章男。“對(duì)于以前從未被羞辱過(guò)的人來(lái)說(shuō)，這是屈辱的經(jīng)歷，”科勒如是說(shuō)。
經(jīng)過(guò)多年的強(qiáng)調(diào)加快開(kāi)發(fā)周期之后，豐田汽車(chē)給每款新車(chē)研發(fā)再加一個(gè)月時(shí)間以增強(qiáng)其可靠性和安全性，為北美和其它地區(qū)任命了可直接與豐田章男聯(lián)系的首席質(zhì)量官。豐田還是為新車(chē)型制定先進(jìn)剎車(chē)優(yōu)先系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的首批全系汽車(chē)制造商。
豐田章男暗自接受了一些批評(píng)意見(jiàn)，要求高管回歸基本，放慢前十年那樣危險(xiǎn)的工廠擴(kuò)建和產(chǎn)品擴(kuò)張。鑒于豐田汽車(chē)銷(xiāo)售推動(dòng)的公司文化，這無(wú)異于讓怪獸哥斯拉吃素。業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與IT部門(mén)負(fù)責(zé)人友山茂樹(shù)表示：“只有豐田章男能那樣說(shuō)，他是豐田家族的人，所以可以談?wù)撻L(zhǎng)遠(yuǎn)的事。”
目前豐田汽車(chē)市值2100萬(wàn)美元，超過(guò)福特汽車(chē)、通用汽車(chē)和日產(chǎn)汽車(chē)的總和，是特斯拉的八倍。凱美瑞是美國(guó)賣(mài)得最好的車(chē)，在《消費(fèi)者報(bào)告》公布的美國(guó)新車(chē)市場(chǎng)年度質(zhì)量排行榜中，復(fù)興的雷克薩斯品牌和豐田汽車(chē)陣容連續(xù)兩年名列第一和第二。
豐田章男可以好好帶領(lǐng)公司發(fā)展差不多又一個(gè)十年，到那時(shí)人們對(duì)他的氫燃料電池車(chē)和新的移動(dòng)形式是否現(xiàn)實(shí)將有更好的認(rèn)識(shí)。那是他的祖父豐田喜一郎簡(jiǎn)直不敢想象的世界。然而不管怎樣，人們不會(huì)忘記力推氫燃料電池車(chē)的豐田章男。
